Hiljainen tieto - näkymätön voimavara vai katoava perintö?

"Se ei lue missään, mutta kaikki tietää sen."

Tämä lause kiteyttää sen, mitä hiljainen tieto on. Se on osaamista, jota ei ole kirjoitettu käsikirjoihin tai perehdytysoppaaseen, mutta ilman sitä moni työyhteisö ei pyörisi. Hiljainen tieto voi olla ammattitaitoa, työpaikan kirjoittamattomia sääntöjä tai tapaa huomata, milloin kollegalla ei ole kaikki hyvin – vaikka hän ei sanoisi sanaakaan.

Kun hiljainen tieto katoaa

Hiljainen tieto on näkymätöntä – ja siksi usein myös huomaamatonta, kunnes se puuttuu. Tilanne voi konkretisoitua esimerkiksi silloin, kun kokenut työntekijä jää eläkkeelle ja hänen mukanaan katoaa kymmenien vuosien aikana kertynyt ymmärrys. Tai kun uudet työntekijät yrittävät ottaa paikkansa tiimissä, mutta eivät tiedä, mitä kaikkea heidän "pitäisi vaan tietää".

Digiajan etä- ja hybridityö ovat tehneet hiljaisen tiedon siirtämisestä entistä haastavampaa. Epämuodolliset kahvitaukokeskustelut, yhteiset työtilanteet ja sattumanvaraiset havainnot jäävät helposti pois. Jos hiljaisen tiedon siirtymistä ei huomioida tietoisesti, se ei yksinkertaisesti tapahdu.

Hiljainen tieto on myös vuorovaikutusta

Usein ajatellaan, että hiljainen tieto on ennen kaikkea teknistä tai toiminnallista tietoa – esimerkiksi miten jokin kone säädetään tai mitä kannattaa tehdä tietyssä asiakastilanteessa. Mutta hiljainen tieto on myös vuorovaikutuksen taitoa. Kykyä lukea tilannetta. Havaita, milloin on hyvä hetki sanoa jotain – tai olla sanomatta.

Monessa työyhteisössä on henkilö, josta sanotaan: "Hän vain aistii tunnelman. Tällaiset taidot eivät siirry kalvoilla. Ne opitaan kokemuksen, esimerkin ja virheiden kautta. Ja jos esimerkit puuttuvat, ne jäävät siirtymättä seuraaville.

Miten hiljainen tieto saadaan näkyviin?

Hiljainen tieto ei siirry itsestään – mutta sen siirtäminen ei myöskään tarkoita, että kaikki pitäisi kirjoittaa auki. Ennen kaikkea kyse on siitä, että:

- Tunnistamme, missä hiljaista tietoa on
-  Pysähdymme puhumaan, miksi ja miten jotain tehdään
-  Luomme rakenteita, joissa osaaminen siirtyy arjessa – ei vain koulutuksissa

Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi:

• mentorointia ja työn varjostamista
  

• yhteisiä keskusteluja, joissa kokeneet työntekijät kertovat, miten he toimivat ja miksi
  

• tilaa epämuodolliselle oppimiselle, havainnoille ja kysymyksille
  

• perehdytyksen laajentamista myös "sanattomaan kulttuuriin"
  

Yhteinen vastuu, jaettu viisaus

Hiljainen tieto on yhteinen voimavaramme – mutta vain, jos teemme sen näkyväksi ja jaettavaksi. Se ei ole kenenkään yksityisomaisuutta, mutta se on jonkun sisällä. Ja se on siirrettävissä, kunhan luomme sille tilan.

Milloin viimeksi sinä pysähdyit miettimään: "Mistä minä tämän taidon oikeastaan opin?" tai: "Kenen olisi hyvä oppia se seuraavaksi?"

Lue lisää vuorovaikutuksesta, työn merkityksestä ja hiljaisista voimavaroista:

👉 Seuraa LinkedInissä: www.linkedin.com/in/sanna-hukkanen

#hiljainentieto #vuorovaikutus #työyhteisö #oppivatyöyhteisö #osaamisenjakaminen